Как найти забытые в самолете вещи и куда обращаться?

Как найти забытые в самолете вещи

Пропажа личных вещей всегда влечет определенные неудобства. Однако не нужно ругаться с представителями авиакомпании, что обусловлено возможностью исправить ситуацию. При наличии рассматриваемых обстоятельств, предусмотрено несколько вариантов – начисление финансовых компенсаций либо возвращение по результатам успешного поиска.

Где искать забытые в самолете вещи

Большинство отечественных авиакомпаний исключают потерю личных вещей пассажиров, что обусловлено трепетным отношением к багажу, который размещается на борту воздушного судна. Однако никто не застрахован от попадания в неприятную ситуацию, в том числе, порчи по причине случайных механических повреждений.

Как правило, неприятная ситуация может возникнуть в результате проведения погрузочно-разгрузочных работ, когда личные вещи, к примеру, отправляются не по интересующему рейсу, а по иному. Однако в каждой авиакомпании предусмотрены четкие правила, в соответствии с которыми пассажир должен передать личные вещи под полную ответственность представителей перевозчика. По причине того, что клиенты предоставили персональные вещи авиакомпании, то за ними остаются права на заявление об установленном факте пропажи с последующим возвратом по результатам поиска либо начисления финансовой компенсации в установленном размере.

В случае возникновения ситуации, когда пассажир после прибытия в конечное место назначение, но при этом личные вещи отсутствуют в полном либо частичном объеме, не рекомендуется с первых минут начинать скандал с попыткой доказать персональную правоту. Представители авиакомпании знают о наличии прав клиентов получить багаж в полной целостности. Поэтому всегда есть варианты выхода из сложившейся ситуации.

Крайне важно обратиться за помощью к представителям аэропорта. В таком случае требуется написать надлежащим образом заявление в установленной форме с указанием исчерпывающей информации о пропавших вещах. Дополнительно разрабатывается специализированный акт неприбытия в установленное место вещей конкретного пассажира. Документ официально заверяется не только личной подписью пострадавшего, но и уполномоченными представителями перевозчика, посадочные талоны которого использовались во время перелета.

Важно: каждый аэропорт оборудован специализированной службой поиска вещей. Уполномоченные представители инициируют неотложные меры для успешного завершения и выдача багажа пострадавшей стороне. Для организации обратной связи требуется указывать исключительно актуальный номер мобильного телефона.

В соответствии с установленными внутренними правилами, предельно допустимый срок проверки составляет 21 день, по истечении которых выдается пропажа либо дело передается представителям авиакомпании с целью определения размера финансовой компенсации. Положенные выплаты начисляются в течение 30 календарных дней с момента формирования соответствующего запроса.

Lost&Found

Вне зависимости от выбранного аэропорта, на территории действует специально разработанная служба поиска. К ней попадают личные вещи, которые были утрачены пассажирам во время совершения перелета. Поэтому первичные мероприятия при поиске чемоданов начинаются со стойки.

Изначально инициируется процесс проверки вещей, которые находятся внутри чемодана. После получения визуального подтверждения принадлежности к конкретному пассажиру, формируются документы на возврат.

Важно: предельно допустимый срок хранения вещей в службе поиска – 30 календарных дней. Если полноправный собственник не объявился, багаж передается на рассмотрение уполномоченной комиссии о дальнейших действиях. Как правило, последует изъятие с передачей на утилизацию.

Запрос в базовый аэропорт

В случае установленного факта пропажа персональных вещей, крайне важно обратиться в службу поддержки аэропорта, из которого ранее был выполнен вылет. Нередко встречаются ситуации с отсутствием надлежащей компетенции представителей, которые, к примеру, банально не выполнили своевременную погрузочно-разгрузочную работу.

В таком случае требуется составить надлежащим образом заявление, чтобы багаж был отправлен по месту назначения. Это является оптимальным решением для тех, кто в ближайшее время не планируется возвращаться обратно.

Комнаты невостребованного багажа

В каждом аэропорту существует специально оборудованная комната невостребованного багажа. В ней расположены личные вещи пассажиров, которые не обратились по вопросу возврата в установленные временные рамки. Чтобы с легкостью отыскать ее, требуется обратиться к уполномоченному представителю информационного бюро, которое действует в каждом аэропорту.

Читайте также:
Архипелаг Дахлаг, Эритрея — подробная информация с фото

Как забрать вещи

При успешном завершении поиска личных вещей, представители перевозчика всеми стараются отыскать способ отыскать полноправного владельца, которым ранее было сформировано заявление. Для этого часто используется номер мобильного телефона, указанный в обращении с указанной исчерпывающей информации о багаже.

После успешной связи с клиентом, предоставляется информация о правилах возврата личных вещей. Как правило, требуется обратиться в аэропорт, из которого был совершен ранее вылет. По прибытии пассажир предъявляется удостоверение личности либо иные документы, идентифицирующие владельцы. Сразу после этого будет оформлен официальный возврат с последующими извинениями за предоставленные неудобства.

Сроки хранения забытого

Представители авиакомпании устанавливают индивидуальные правила хранения утраченного багажа непосредственно в аэропорту, чтобы исключить ситуацию с перегрузом личных вещей. Стандартный срок установлен в 30 календарных дней. Если по истечении указанно временного отрезка полноправный собственник не был установлен, специально разработанная комиссия принимает самостоятельное решение о дальнейших действиях в отношении конкретных личных вещей. В качестве наиболее распространенных вариантов выделяют подачу объявления о продаже либо изъятие на утилизацию – каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке.

Поиск в интернете

Если представленные выше варианты действий не оказали положительного воздействия, рекомендуется приступить к самостоятельному поиску через тематические форумы в интернете. Вероятность получения личных вещей небольшая, но встречались случаи положительного исхода. Важно четко понимать, что среди пассажиров много честных людей, которые готовы отдать чужие вещи. Поэтому не нужно бояться писать о просьбе помочь.

Как самому найти забытые в самолете вещи

После длительного или ночного перелета концентрация внимания резко снижается, поэтому оставить или забыть вещи в самолете обычная практика для путешественников. Не стоит печалиться, если по приезде домой вы понимаете, что оставили фотоаппарат, любимые наушники или подарки на борту авиалайнера.

В аэропортах уже давно работают специальные службы, которые помогут вам найти утерянную вещь. Первым делом стоит загуглить номер телефона службы забытых вещей. Все предметы и вещи, оставшиеся на борту, передаются бортпроводниками в специализированный отсек «Бюро находок», который находится на территории самого аэропорта. Все вещи маркируются и заносятся в реестр. Вы можете самостоятельно по телефону выяснить, есть ли утерянная вами вещь. Для этого необходимо:

• представиться;
• назвать номер рейса;
• время прибытия самолета;
• номер места (если помните).

После следует детально описать потерянную вещь. Сотрудник посмотрит список забытых вещей и сможет выделить вашу «потеряшку» по описанию. Если все «пазлы совпадают», вам следует отправиться в аэропорт на стойку «lost and Found» и забрать любимую вещь. При себе нужно иметь паспорт и посадочный талон с вашим номером места (желательно, но отнюдь не обязательно).

Если вы быстрее обнаружили пропажу, и еще не вышли за пределы аэропорта, можно поступить следующим образом:

1. Подойти к стойке «lost and Found» (Бюро находок) и объяснить сотрудникам, что вы забыли свой багаж на борту самолета.
2. Укажите номер рейса и время прибытия.

Служба аэропорта свяжется со службой, которая отвечает за уборку самолета после приземления, и вашу вещь в скором времени найдут, поэтому можно не уезжать из аэропорта. Через какое-то время вам все вернут через службу поиска багажа.

  1. Как найти забытые в самолете вещи и куда обращаться
  2. Что делать, если вещь в Бюро находок нет
  3. Как забрать забытую вещь, если она улетела в другую страну

Как найти забытые в самолете вещи и куда обращаться

Пассажиры, которые сразу или хотя бы в тот же день обнаружили, что забыли багаж, могут вернуть его в скором времени. Однако бывает так, что путешественник через несколько дней после прилета обнаруживает, что забыл свой планшет, второй телефон или другую вещь. Как в этом положении быть?

Читайте также:
Отдых в Хорватии в 2021 году - цены всё включено на море из Москвы, отзывы, карта

Нужно понимать, что забытые предметы хранятся в специализированной комнате определенное количество времени. Более того, за каждый хранения взимается плата службой аэропорта. Тарифы на хранения в разных аэропортах отличаются. Например, во Внуково сутки стоят около 70 рублей. Забытые вещи хранятся на складе не более одного месяца. Если этот срок истек, то искать потерянную вещь уже бессмысленно.

Что делать, если вещь в Бюро находок нет

Вернуть свою вещь не так уж и сложно, однако нужно учесть два фактора: что именно вы забыли в самолете и кто первый нашел пропажу. Нередко случается так, что сами пассажиры, которые выходили после вас могут обнаружить на сиденье или в кармане кресла выглядывающий планшет или телефон. В данном случае все будет зависеть от порядочности самого пассажира. Он может отдать вещь бортпроводнику, но не исключено, что присвоит себе. И тут уже рассчитывать на возврат вещи не приходится.

Также не всегда по прилете бортпроводники убирают или проверяют салон. Для этого существуют клининговые компании, которые принимаются за уборку салона. В таком случае тоже нужно рассчитывать на порядочность сотрудников фирмы. Иногда ценные вещи они забирают себе «на память». Не стоит обобщать или подозревать всех и каждого, но по факту выяснить, кто забрал ценную вещь из самолета, практически невозможно.

По словам самих путешественников и сотрудников борта, практически невозможно забрать забытые пакеты «дьюти-фри», алкоголь (особенно дорогой). Все эти вещи быстро присваиваются другими пассажирами салона. Никогда не забирают верхнюю одежду, очки, сумки из-за ненадобности. А вот такие мелочи, как брошюры, журналы, книги, зачастую не передают в бюро находок, а выбрасывают.

Но не стоит терять надежды, если забытой вами вещи нет в службе находок. Бывают случаи, когда нужно обращаться в аэропорт, откуда совершалась ваша посадка или куда улетел ваш самолет. Иногда бортпроводники или клининг-менеджеры не совсем тщательно просматривают салон, вследствие чего потерянная вещь по прибытии в другой аэропорт находится иными сотрудниками. Ее также регистрируют в бюро находок. Поэтому звоните в аэропорты, куда отправился ваш самолет, вероятно, что вещь могла попасть в другой город или страну.

Если после таких «детективных» расследований вам все же не удалось отыскать свою вещь, тут уже никто вам не поможет. А может, такая ситуация смотивирует всегда следить за своими вещами и осматривать посадочное место на предмет забывания даже самых мелких вещей, ведь порой теряют хоть и мелочные, но дорогие сердцу вещи.

Как забрать забытую вещь, если она улетела в другую страну

В этом нет никакой особенной сложности. В первую очередь нужно обратиться в свой аэропорт (куда вы прилетели) и сделать описание забытой вещи. По реестру сотрудник службы может увидеть, что вещь зарегистрирована в другой стране. В данном случае нужно оставить запрос, чтобы вещь привезли в нужный вам аэропорт. Обычно подобного рода истории касаются забытого или утерянного багажа.

Контрольная служба запишет все ваши данные и позвонит вам по прибытии вашего багажа. При себе нужно иметь паспорт.

Если вы обнаружили, что потеряли какую-либо вещь, желательно как можно скорее заявить о ее пропаже. Самый быстрый вариант получения вещей – это определение факта пропажи сразу по прилете. В таком случае можно на 99% надеяться на то, что бортпроводники найдут вашу вещь, и в течение 30 минут она вновь окажется у вас.

Внимание! В рамках нашего портала вы совершенно бесплатно можете получить консультацию корпоративного юриста, достаточно просто оставить свой вопрос в форме ниже. Обращайтесь!

Что делать если забыли вещи в самолете?

Пассажиры самолетов иногда сталкиваются с печальной проблемой, связанной с потерей личных вещей. Известно, что определенная часть багажа, состоящего из мелких предметов (телефон, документы, лекарства, одежда и т.д.), можно брать с собой в салон самолета. Постоянные клиенты крупных авиакомпаний, знают, что работники воздушного перевозчика внимательно следят за оставшимися вещами после высадки пассажиров, и могут подсказать, что делать, если забыл вещи в самолете. Разберемся в ситуации, как происходит сохранность потерянного личного багажа, а также в чем состоит процесс его возврата.

Читайте также:
Консульство Норвегии в Архангельске - официальный сайт, адрес и телефон

Каждый бортпроводник имеет обязанности, включающие предоставление удобства и спокойствия пассажиров того салона, где он работает. Если находится какая-либо личная вещь в салоне самолета, он относит ее в специальный отдел, где хранятся подобные забытые предметы. Такая комната имеется в каждом аэропорту. По поводу потери сюда можно обратиться в любое время, не откладывая вопрос надолго.

Как найти забытые вещи в самолете?

В условия работы комнаты невостребованного багажа входят строгие правила, которые должен изучить пассажир уже перед первым вылетом. Для различных городов и стран, режим хранения вещей в таких комнатах может отличаться.

Но для большинства характерны такие правила:

  • срок хранения предметов составляет 6 месяцев, если человек забыл вещи в салоне самолета;
  • вещи, забытые на территории аэровокзала или терминала, помещаются в комнату невостребованного багажа лишь на месяц;
  • при наличии бирки или документов с идентификационными данными владельца, работник аэропорта или бортпроводник сразу же информирует его;
  • отправка на хранение и последующее получение личных вещей из комнаты происходит после проверки службой авиационной безопасности.

Сегодня у всех пассажиров во время нахождения в аэропорту или в уже полете, в руках находится какой-либо современный гаджет. Детям особенно свойственна рассеянность и невнимательность к таким вещам. В результате в самолетах часто остаются потерянными смартфоны, планшеты, ноутбуки, наушники и другие технические устройства. Из аксессуаров и одежды в зимний период забываются шапки, шарфы, перчатки. За дорогостоящей техникой люди всегда обращаются в комнату хранения невостребованного багажа, что не скажешь о простых перчатках или шапке.

После посадки самолета и высадки пассажиров, бортпроводники тщательно осматривают каждое кресло на предмет оставшихся без хозяев гаджетов и одежды. Для транзитных рейсов такая процедура проводится при возвращении лайнера в аэропорт отбытия. Хозяин сможет забрать забытый телефон в аэропорту города, откуда улетел.

Меры предупреждения потери вещей в самолете

Что делать, чтобы потерянная вещь быстро возвратилась к вам? При подготовке к путешествию обратите внимание на пометки на тех вещах, которые собираетесь взять с собой в салон авиалайнера. Небольшие бирки с номером мобильного телефона помогут бортпроводнику быстро связаться с вами, когда он найдет забытый предмет. А на смартфон лучше всего прикрепить стикер с двумя или тремя вариантами контактов и такой информацией:

  • имя фамилия владельца;
  • дополнительный номер другого оператора связи;
  • адрес электронной почты;
  • почтовый адрес.

Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию. Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

Что делать, если забыл вещи в самолете?

Когда обнаружилась пропажа на борту самолета, то следует срочно обратиться к бортпроводникам. В случае потери вещей на территории аэропорта, помогут найти комнату хранения его сотрудники. Четкие и быстрые действия пассажира, который забыл вещи в самолете, приведут к удачному возврату личного багажа. Нельзя паниковать по данному поводу, ведь правильные действия при выходе из самолета могут повлиять на положительный результат поисков. Действия, которым нужно следовать в экстренной ситуации с багажом, включают такие моменты:

  • убедитесь в отсутствии вещи в карманах и сумке;
  • скажите о своей потере ближайшему сотруднику аэропорта;
  • запомните, где находится рамп-агент, если паспортный контроль еще не был пройден;
  • запаситесь терпением и пройдите процедуру оформления акта приема-передачи.
Читайте также:
Фотографии храма Святого Саввы

Рамп-агенты, у которых имеется рация для связи с экипажем, могут помочь разузнать, находится ли ваша вещь в самолете. Пассажиры, торопящиеся на следующий рейс или на выезд из аэровокзала, могут задержаться, так как процесс возврата забытой вещи занимает определенное время.

Что делать, если самолет с забытой вещью уже поднялся в воздух? Тогда нужно узнать о виде данного аэропорта к вашему рейсу. Если база является основной у данного авиаперевозчика, то все забытые вещи окажутся в комнате хранения аэропорта. Просто обратитесь в так называемое «бюро находок», где скорей всего обнаружите пропажу. По-английски данный отдел именуется как «lost and found». Но здесь уже следует предъявить доказательства принадлежания вещи именно вам.

При этом помогут:

  • особые приметы – цвет, царапины, наклейки и т.д.;
  • номера телефонов, куда часто звоните;
  • наличие посадочного талона.

В билете указано место, где вы сидели, и где бортпроводник нашел забытую вещь. Информация об этом обязательно записывается сразу же после обнаружения в специальный журнал. Такой есть на борту каждого авиалайнера.

Бывают ситуации, когда бортпроводник не находит забытую вещь на месте посадки пассажира. Например, такое происходит при падении телефона под кресло. Тогда его может найти работник клининговой компании во время уборки салона. Он передаст предмет в комнату невостребованного багажа, если будет руководствоваться благоразумными поступками. Но чаще всего, если бортовой проводник вовремя не обнаружил пропажу, то вещь уже не попадает обратно в руки хозяина.

Чтобы предупредить потерю не только ценного гаджета, но и конфиденциальной информации, советуем заранее позаботиться о защите своего устройства от взлома третьими лицами. Для этого можно просто включить функцию блокирования планшета или ноутбука на расстоянии. О возможностях отдельного смартфона можно узнать из данных, которые предоставляет фирма-производитель. Активировать ее легко через меню настроек.

Что происходит с потерянным багажом в аэропорту

Забыть вещи в самолёте: умею, практикую

Содержание

Где и как искать? Краткая инструкция

По данным SITA Baggage Report в 2018 году пассажиры зарегистрировали более 4,27 миллиарда сумок. А сколько из них потеряно, сколько вещей забыто в самолетах. Признайтесь, вы тоже забывали очки, телефоны, всякие мелочи в карманах кресел? Или на полках хранения ручной клади. А есть и такие, кто паспорт забывал! Что же делать, если вы забыли вещи на борту самолета или в аэропорту?

  • Не паникуйте! Шанс получить обратно свои вещи высок. Не стоит обрывать телефоны авиакомпаний. Сначала обращаемся в аэропорт прилета или вылета. Например, авиакомпания Победа может улететь обратно так быстро, что вы еще не успеете осознать факт пропажи.
  • Обратитесь к представителям службы утерянных вещей в аэропорту, к рамп-агентам, если самолет еще не улетел. Возможно, вам повезет, и вещи уже переданы в службу Lost&Found. Назовите номер рейса, авиакомпанию и что потеряли. Сотрудники свяжутся с наземными службами и поищут ваши ценные предметы. Ждите, скрестив пальчики.
  • Если случилось такое, что самолет уже улетел обратно, скорее всего утерянные вещи попадут в службы Lost&Found аэропорта базирования авиакомпании. Например, вы вылетели из Внуково в Геную, самолет пробыл в аэропорту 20 минут и улетел обратно во Внуково. Вещи вам стоит искать в аэропорту Внуково.
  • С забытыми вещами на территории аэропорта все проще. Они сразу попадут в Бюро находок.

Lost&Found в аэропорту Внуково

Забытые вещи попадают в комнаты невостребованного багажа в терминале А.

Международный рейсы: +7 (495) 436-29-32.

Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.

Стоимость хранения забытых вещей – бесплатно (двое суток), далее – 120 рублей (в сутки за 1 место с НДС).

Читайте также:
Национальный парк Дель Эсте, Доминикана — подробная информация с фото

Правила выдачи

  • Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х календарных суток, считая день их поступления в камеру невостребованного багажа аэропорта.
  • Плата за хранение снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов взимается с первых суток хранения.
  • Неполные сутки считаются за полные.
  • Оплата выдачи невостребованного и снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов производится в кассах АО «Международный аэропорт «Внуково».
  • Багаж и бесхозные вещи, обнаруженные на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат реализации или уничтожению в установленном порядке. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и вещах подлежат уничтожению на основании Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (гл.8, п.158).

Срок хранения найденных в аэропорту вещей составляет 30 суток со дня их поступления на хранение в камеру невостребованного багажа, найденных на воздушных судах – 6 месяцев.

По истечении срока хранения забытых вещей, их могут продать на аукционе.

Lost&Found в аэропорту Шереметьево

Вещи, забытые в самолёте, хранятся в Камерах хранения невостребованного багажа. Вещи, забытые в аэропорту и на привокзальной площади, хранятся в Бюро находок на 1 этаже Терминала F или Терминала B.

Контакты для поиска: +7 (495) 578 65 65.

Стоимость хранения забытых вещей в Бюро находок – бесплатно (двое суток), третий день – 270 ₽, далее – 70 ₽/сутки.

Стоимость хранения забытых вещей в камере хранения невостребованного багажа – бесплатно.

Правила выдачи

  • Обратитесь в камеру хранения невостребованного багажа. Эти камеры есть в зале прилета в каждом терминале: для невостребованного багажа с внутренних и с международных рейсов.
  • Чтобы получить вещь обратно, нужно будет показать паспорт, подробно описать вещь, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что эта вещь действительно принадлежит вам.

Срок хранения в бюро находок – 30 суток, в камере невостребованного багажа – 6 месяцев.

Lost&Found в аэропорту Домодедово

Вещи попадают в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Международный рейсы: +7 495 504-02-85.

Внутренние рейсы: +7 495 504-02-58.

Стоимость хранения забытых вещей – бесплатно (двое суток), далее – 50 рублей (в сутки за 1 место с НДС).

Чтобы получить вещь обратно, нужно будет показать паспорт, подробно описать вещь, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что эта вещь действительно принадлежит вам.

Срок хранения в камере невостребованного багажа – 6 месяцев.

Lost&Found в аэропорту Жуковский

Чтобы найти вещи, обратитесь в отдел розыска багажа, он находится в зале выдачи багажа.

Контакты для поиска: +7 (495) 228-96-00

Срок хранения в камере невостребованного багажа – 6 месяцев.

Как найти и вернуть ценную вещь, потерянную в российском аэропорту

Путешествуя по России, нередко туристы забывают и теряют в аэропортах свои вещи, в том числе и ценные украшения. Часто это происходит на досмотре пассажиров. Не стоит отчаиваться, забытая там вещь наверняка найдется. Рассказываем, как работает розыск такой пропажи и как вернуть ее себе из аэропорта другого города.

История, которая произошла в конце февраля с сотрудником исполнительной дирекции АТОР в санкт-петербургском аэропорту «Пулково», может сослужить многим туристам хорошую службу. Расскажем, как вернуть себе вещь, забытую на досмотре в аэропорту чужого города.

Сотрудница исполнительной дирекции АТОР возвращалась 17 февраля в Москву из командировки в Санкт-Петербург. Уже по прилету она обнаружила, что на руке нет ценного украшения – серебряного браслета ручной работы, подаренного ей в Дагестане.

Читайте также:
Зарплата товароведа в пятерочке, магните в москве и других городах россии в 2021 годах

Единственным местом, где могла остаться эта вещь, по здравому размышлению, был пункт досмотра в «Пулково»: именно там браслет пришлось снять руки и положить в лоток, следующий по ленте транспортера.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ И ЧТО ПИСАТЬ

Пассажирка нашла на сайте аэропорта «Пулково» электронную почту отдела розыска багажа, и незамедлительно отправила на этот адрес письмо.

Оно содержало описание самой пропажи (было приложено и фото), а также предположение, что браслет мог быть потерян на рамке досмотра, выпав из лотка или свалившись с ленты. В письме также было указано приблизительное время прохождения контроля безопасности, номер рейса, маршрут и время его вылета из аэропорта. Это оказалось важно – так как сразу дало нужные ориентиры сотрудникам отдела розыска багажа.

В письме также нужно указать свои контактные телефон, WhatsApp, электронную почту для обратной связи (что и было сделано). Обязательно нужно спросить, каким образом можно забрать свою вещь, если она найдена – это тоже сделала героиня нашей истории.

КАК БЫСТРО РЕАГИРУЮТ СЛУЖБЫ АЭРОПОРТА

Письмо в аэропорт пассажирка написала в 14.20 по московскому времени. И уже в 14.38 ей ответила агент отдела розыска багажа аэропорта «Пулково» Ксения Данюс.

«Похожая найденная вещь передана на хранение в стол находок аэропорта Пулково 17.02.2021 и зарегистрирована под номером 2418 v. Режим работы ежедневно, с 09:00 до 20:00», – гласило письмо. Из документа также следовало, что первые два дня хранение утерянных вещей в столе находок осуществляется бесплатно. На третий день взимается оплата в размере 249,00 рублей и 42,00 рубля за каждые последующие сутки (оплата за неполные сутки производится как за полные).

У сотрудницы исполнительной дирекции АТОР, разумеется, есть коллеги и знакомые в Петербурге. Однако чтобы забрать им вещь из стола находок, пояснялось в письме, нужен был внушительный пакет документов.

Так, им потребовались бы копии документов владельца вещи (паспорта, посадочного талона или распечатки электронного билета пассажира), а также рукописное письмо-доверенность с указанием подробного описания потерянной вещи – серийный номер/форма/содержимое/иные отличительные черты. Также нашей пассажирке нужно было выслать в этом случае в адрес отдела розыска ФИО и паспортные данных доверителя и получателя, а также подпись доверителя.

Поэтому было решено идти по другому пути – платной доставки. Как оказалось, это быстро, надежно и недорого.

КАК ВЕРНУТЬ СВОЮ ВЕЩЬ ИЗ АЭРОПОРТА ДРУГОГО ГОРОДА И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ

Как пояснялось в письме агента отдела розыска багажа «Пулково», доставка вещи по домашнему адресу утерявшего может быть осуществлена транспортной компанией. Стоимость такой услуги – 960,00 рублей, доставка осуществляется обычно в течение 1- 6 рабочих дней (без учета дня приема отправления в аэропорту).

Героине нашей истории потребовалось оплатить в адрес аэропорта с карты через сервис Ю Касса (Яндекс Касса) 310 рублей за услуги по организации доставки и хранения вещей и 960 рублей за саму доставку DPD в Москву, а затем выслать по электронной почте заполненную анкету (ее предоставил отдел розыска вложением), копию паспорта и полетные документы. Все это она сделала днем 18 февраля.

Отметим, что никто из знакомых и коллег нашей героини изначально не верил, что потерянный ценный браслет вообще удастся найти и вернуть, тем более таким несложным и недорогим способом. Однако через 6 дней, днем 24 февраля, компания DPD доставила утерянный серебряный браслет ручной работы по указанному московскому адресу, в целости и сохранности.

Пример работы агента Ксении Данюс, всего отдела розыска багажа аэропорта «Пулково» и других служб воздушной гавани, принимавших участие в этой истории, безусловно, заслуживает восхищения – за четкость, оперативность, ясную и понятную информацию, донесенную до пассажира. И, конечно, за саму находку и грамотно выстроенный процесс оплаты и доставки.

Читайте также:
Расписание рейсов аэропорта Псков

Хочется верить, что не один аэропорт «Пулково» в России работает по столь четкой и профессионально организованной схеме розыска утерянных вещей. В любом случае этот пример обнадежит многих туристов, столкнувшихся с утерей ценных вещей в российских аэропортах.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в “Академии АТОР”.

Что делать, если вы забыли вещи в самолете?

Пассажиры достаточно часто оставляют в самолётах телефоны, наушники, шапки или пакеты из Duty Free. Если вы забыли на борту самолёта свои вещи, это не значит, что вернуть пропажу не получится. Когда стюардессы во время обязательного осмотра салона находят оставленные вещи, они передают находку в специальные комнаты хранения. Чтобы вернуть пропажу, нужно доказать, что этот предмет принадлежал вам.

  1. Какие шаги предпринять?
  2. Стойка Lost&Found
  3. Телефонные номера комнат невостребованного багажа
  4. Что делать, если забыли технику
  5. Блокировка iPhone
  6. Блокировка Android

Какие шаги предпринять?

Порядок действий зависит от того, когда вы обнаружили пропажу. Если вы только вышли из самолёта и ещё не прошли паспортный контроль, обратитесь к рамп-агентам – представителям авиакомпании, которые работают на земле. Они свяжутся с экипажем вашего рейса. Сотрудникам нужно будет оформить акт приёма-передачи (это займёт некоторое время), после вы сможете забрать потерянный предмет.

Если же вы обнаружили пропажу спустя какое-то время и самолёт уже улетел, поищите информацию об утерянной вещи на сайте аэропорта. Также для поиска утерянного багажа можно воспользоваться ресурсом Airport Lost&Found.

Стойка Lost&Found

Ещё один быстрый способ найти пропажу – обратиться на стойку Lost&Found в аэропорту. Там хранятся найденные вещи с информацией о времени и месте обнаружения. Чтобы получить свой вещи, вы должны доказать, что потерянные предметы принадлежат вам. Для этого следует показать паспорт, посадочный талон и максимально подробно описать вашу вещь.

Важно: если аэропорт был транзитным для авиакомпании, вам нужно отправить запрос с подробным описанием предмета в Lost&Found базового аэропорта.

Телефонные номера комнат невостребованного багажа

Номера комнат невостребованного багажа в российских аэропортах:

Аэропорт Россия Международные
рейсы
Внуково +7 (495) 436-29-32 + 7 (495) 436-45-13
Домодедово +7 495 504-02-85 +7 (495) 504-02-58
Шереметьево +7 (495) 578-74-64 +7 (495) 753-86-41
Пулково +7 (812) 337-38-22
Аэропорт Сочи +7 (862) 249-77-74
Аэропорт Екатеринбурга
(Кольцово)
+7 (343) 226-85-65

Что делать, если забыли технику

Потеря смартфона может привести к утечке личных данных. Если ваш телефон обнаружит другой человек, он сможет воспользоваться паролями и доступом к конфиденциальной информации. Однако большинство современных смартфонов имеет функцию удалённой блокировки, с помощью которой можно закрыть доступ к информации даже на расстоянии.

Блокировка iPhone

  1. Зайдите на сайт https://icloud.com/ или воспользуйтесь приложением «Найти iPhone» на другом устройстве Apple.
  2. Включите функцию «найти iPhone». На карте будет отмечено, где сейчас находится ваш телефон. Если маркер зелёного цвета, это значит, что смартфон подключен к интернету, если серого – отключен от сети более суток.
  3. Выберите «Режим пропажи». Вам нужно будет придумать пароль.
  4. Если вы считаете, что вашим персональным данным угрожает опасность, вы можете удалить всю информацию с телефона с помощью функции «Стереть iPhone». После этого восстановить данные нельзя, также не получится отследить дальнейшее местоположение смартфона.

Блокировка Android

Заблокировать смартфон на Android можно в том случае, если оно связано с учётной записью в Google, имеет доступ к интернету и на нём включена настройка удалённого управления. Инструкция по блокировке:

  1. Зайдите в свой профиль в Google.
  2. Откройте раздел «Устройства» и выберете функцию «Удалённое управление».
  3. В списке устройств выберете потерянный телефон. Откроется окно, которое предложит заблокировать смартфон, позвонить на него или стереть всю имеющуюся информацию. Выберете подходящую опцию. Если вы решите удалить данные, то восстановить их потом будет нельзя.
Читайте также:
Как купить медицинскую страховку в Бельгию

Вероятность того, что вашу технику украдут проводники, очень маленькая – экипаж самолёта действует строго по регламенту. Если вы предприняли все меры по поиску потерянной вещи, но она так и не нашлась, возможно, её обнаружил другой пассажир или работники клининговой компании. В этом случае шансы на возвращение пропажи зависят от добропорядочности нашедшего её человека.

Что делать, если забыл свои вещи в самолете?

Как пелось в популярной песенке: “Кто-то теряет, а кто-то находит!” – вот и хорошо, что находит.)

Итак, ситуация из личного опыта. Самолет приземляется в московском аэропорту Домодедово, и только в здании аэропорта обнаруживаю, что забыла свои любимые беспроводные наушники, вернее они выпали из пакета на багажной полке в самолете. А так как ростом я ниже среднего, доставая оттуда свой пакет, просто не увидела их. В спину уже толкаются нетерпеливые пассажиры, выходила быстро, недосмотрела.

Алгоритм моих действий

1. Пропустила весь суетящийся поток пассажиров, подошла к первой поппавшейся сотруднице аэропорта, встречающей пассажиров, объяснила ситуацию. Она отправила меня искать представителей авиакомпании в общем зале. Я на всякий случай уточнла у нее, что подразумевается под “общим залом”, мне пояснили, что это зал с выдачей багажа. Окей, пошла дальше.

2. Прошла паспотрный контроль.

3. Выдохнула и пошла к стойке информации.
– “Здравствуйте, я прилетела таким то рейсом, забыла наушники в самолете.” – девушка поздоровалась, уточнила на всякий случай еще раз номер рейса, время прилета, что-то себе записала и отправила меня в комнату невостребованного багажа.

😍😍😍Официальное приложение Тревелбелки: iOS|Android😍😍😍

4. Комната невостребованного багажа, оказалась в совсем рядом со стойкой информации. Постучалась и зашла в комнату, в комнате находились два сотрудника. Молодой человек и девушка. Еще раз, спокойно рассказала им о том, что забыла свои наушники, в самолете, назвала номер рейса. Попросили посадочный и паспорт – показала. Попросили описать наушники – описала.
Далее молодой человек при мне позвонил по телефону куда-то, доложил о том, что девушка ( то есть я), забыла наушники, передал всю имеющуюся у него информацию и сказав “да, понял” – положил трубку.
-“Не переживайте пожалуйста, я при вас сейчас связался с сотрудником, который контролирует ситуацию с забытыми вещами на прибывших рейсах. Наушники ищут. Попросили перезвонить через десять минут. Вы посидите пока, отдохните, а чрез десять минут, вместе еще раз наберем.” – мило улыбаясь и подмигивая.
Спустя заветные десять минут, мы набрали сотрудника ответсвенного за забытые вещи на прибывших рейсах и выясняли, что наушники нашлись – ура(!), но так как рейсов прибыло несколько, передадут они их в комнату, вместе с другими забытыми вещами только через два с половиной часа, не раньше.

5. Ждать столько, я не могла, так как меня встречали на машине, поэтому сотрудник комнаты невостребованного багажа, выдал мне четкие инструкции:

  • Позвоните по номеру телефона 8(495) 504 02 85 (Домодедово) – служба работает круглосуточно и без выходных ( совсем как Белка, подумала я))
  • По телефону уточните номер находки
  • Приезжайте за вашей вещью, так же в любое время суток и любой день недели.
  • Приехав в аэропорт, подойдите к стойке информации, объясните ситуаию, вам выпишут талон-допуск ( процедура оформления талона, займет около 15 минут, учитывайте это), чтобы вы могли пройти внутрь и получить свою вещь в комнате утерянного багажа.

Для получения утерянной вещи, необходимо иметь при себе паспорт, посадочный талон (если сохранился, но не обязательно, как меня заверили сотрудники аэропорта) и знать номер находки, который вы уточнили по телефону.

  • Срок хранения любой забытой вещи 5 месяцев с момента ее обнаружения.
Читайте также:
Рабочая виза в ОАЭ – Как получить рабочую визу в Объединённые Арабские Эмираты

Доехав до дома и прийдя в себя, позвонила по указанному номеру телефона. Стоит отметить, что дозвонилась быстро, ответили сразу. Подвердили, что наушники нашлись и продиктовали номер находки.

Примечание: Свои наушники, я пока еще не успела забрать, но как только заберу, напишу UPD сюда. Расскажу, как это было на практике.)

Что говорит на эту тему гугл?

А гугл говорит нам следующее :

1. После полета, бортпроводники обязаны осмотреть салон самолета на предмет забытых вещей.

2. Все найденые вещи записываются с указанием места на котором или рядом с которым они были найдены.

3. К сожалению, не все вещи находят бортпроводники. Некоторые вещи хитро заваливаются между сидениями или под них таким образом, что сразу их увидеть бывает сложно. Такие вещи, находят уже сотрудники клининговых служб. И передача найденных вещей ответственной стороне, только на их совести.

4. Если пассажир вспомнил о забытой вещи ДО прохождения паспортного контроля, то ему следует обратиться к наземным представителям авиакомпании – “рамп агентам” (сотрудники с рациями встречающие людей с прибывших рейсов в здании аэропорта) им нужно назвать номер рейса и описать забытую вещь, они в свою очередь, должны связаться с экипажем. И если вещь быстро обнаружат, то пассажиру вернут ее сразу же. НО в моем случае, как вы помните, это не сработало. Но возможно это именно мне так повезло и вам повезет больше, случись такая ситуация.

5. Если пассажир недосчитался вещей спустя несколько часов после прилета и самолет уже покинул аэропорт, то :

  • если аэропорт прилета является базовым аэропортом авиакомпании – вещи будут переданы в комнату невостребованного багажа. Откуда их можно будет забрать в дальнейшей, как – описала выше.
  • Если аэропорт прилета является транзитным для авиакомпании, то найденые вещи будут переданы в комнату невостебованного багажа базового аэропорта.

Попробовать поискать свои вещи можно еще с помощью вот такого всемирного сервиса, работает ли он нормально, к счастью не могу сказать. Не было необхоимости.

Телефонные номера комнат невостребованного багажа московских аэропортов :

  • ВНУКОВО: Международные рейсы: +7 (495) 436-29-32.
    Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.
  • ШЕРЕМЕТЬЕВО :
    +7 (499) 500 65 52
    Внутренние рейсы, камера хранения невостребованного багажа а/к “Аэрофлот”
    +7 (495) 753 86 41
    Международные рейсы, камера хранения невостребованного багажа а/к “Аэрофлот”
    +7 (495) 578 74 64
    Забытые вещи на борту самолёта (кроме а/к “Аэрофлот”)
  • ДОМОДЕДОВО : Для внутренних рейсов:
    +7 495 504-02-58
    Для международных рейсов:
    +7 495 504-02-85

Подведем итоги

Всем сумок с молниями, липучками и шнурками. Вежливых сотрудников аэропортов. И пямяти как у Николы Теслы или Шелдона.

Если с вами случались подобные ситуации в других российских аэропортах или любых аэропортах мира. Или вы сами являетесь представителем нужной службы аэропорта или авиакомпании. Можете экспертно прокомментировать или дополнить? С удовольствием выслушаем и вместе сделаем материал более информативным и полезным.
Пишите нам на почту travelbelka@gmail.com или в любые наши сообщества в facebook, вконтакте.

Вот что прислали наши читатели:
Орфография авторов сохранена.

Алексей : “Забыл как-то пакет (был отдельно от «ручника») после внутреннего рейса афл. Опомнился уже дома. Позвонил в а/к, те направили в шрм. Все нашлось. Проблема была во входе на склад: вход в зоне выдачи багажа, а двери открываются от датчика внутри. Но удалось проскочить вместе с прилетевшими.”

Sergejs Usakovs: “Во Вьетнаме все массово забывают телефоны и паспорта и потом их ещё в багажном отделе по запросу привозят ))каждый раз группа 5-7 человек забыах. ))”

Читайте также:
Архипелаг Дахлаг, Эритрея — подробная информация с фото

Наталия Черемных : “Я забыла телефон в самолёте аэрофлота Москва-Владивосток. В отделении, где журналы. В этот же день обратилась! Не вернули!”

Екатерина Клименко : “Я на пересадке в Риге на досмотре забыла айпад…обнаружила уже сидя в самолете,сообщила стюардессе,она дала 5 минут выбежать и забрать..бегу по полю,вношусь в аэропорт,меня уже ждут сотрудники,бежим на досмотр,оказалось это какой то другой,бежим уже к самолету и по пути успевают передать айпад,вбегаю в самолет,трап сразу за мной поднимается..огромное спасибо сотрудникам эйр балтик и аэропорта Риги.
Это реально,выглядело как эстафета,я бегу с сотрудником,нам по рации сообщают,что его нашли и где мы бежим то))..по пути мне протягивают,я расписываюсь и мы бежим дальше,гейт то закрыт давно,меня не пускают,я просто их отодвинула и бегу по полю обратно)))..пилот просто хороший попался!”

Елена Шавина : “Забыли фотоаппарат в Бангкоке на тайских авиалиниях ,обнаружили пропажу через 2 дня)Через две недели возвращались ,решили спросить.Сказали идите в комнату забытых вещей,если ваш ,заберёте )Забрали)”

Елена Андреева : “Оставила кофточку в самолёте а/к Россия, следовавшем в Гоа. Где-то через неделю снова была в аэропорту (туда просто так без билетов не пускают), долго мариновали, пинали от одного сотрудника к другому. В итоге кофта так и не нашлась.”

Zet Anna : “Хорошие шансы найти вещь, забытую на досмотре перед посадкой (во Внуково комната забытых вещей с пола до потолка забита тысячами ремней, а в тетрадке ведут учет потерянных телефонов). Я пару лет назад забыла айфон новый на досмотре (летела с ребенком), поняла это уже в самолете перед взлетом, сказала стюардессе, и она связалась в аэропортом и сказала, что я смогу забрать свой телефон, когда прилечу обратно. Через неделю забрала, действительно. Железная дверь рядом с каруселями выдачи багажа.”

Janet Pole : “Забыла наушники в самолете в Париже. Ждать не смогла долго, поэтому решила забрать при вылете обратно через три дня. За хранение взяли 5 евро и выдали квитанцию и наушники ”

Святослав Буганов : “Аэрофлот, рейс Сеул-Москва. Дочь забыла в салоне самолёта картриджи с играми PSP. Не вернули.”

Irina EmelYanova : “поБЕДА ссадили с рейса с ребенком, забыла планшет в кармане впередистоящего кресла. Сразу же в офисе об этом сказала. Ответили, что привезут обратно и сдадут в комнату забытых вещей. Так и не вернули. Заявление в полицию во Внуково написала – безрезультатно ‍♀️ Итог: потеряно на ровном месте ни с чего 2 билета по 110€, 1 день оплаченный в отеле и планшет еще примерно за 100€. Плюс пришлось новые билеты брать свыше 300€ ОбЫдно!☹ С тех пор российскую Беду на дух не переношу, слышать о ней не хочу и она для меня просто не сушествует, как перевозчик! ”

Dmitry Eliseev: “Забыл макбук в спинке сиденья, через пару часов позвонил в представительство а/к, несмотря на то, что была глубокая ночь, быстро ответили, через час забрал в комнате забытых вещей.
Екатеринбург, Кольцово, Уральские авиалинии.”

Inessa Volchkova 2 раза забывала вещи. Один раз летела из Вены,кажется swiss air и забыла очень дорогой зонт,так мне его с курьером доставили в офис на работу. А другой раз забыла новый фотоаппарат в салоне,летела Аэрофлотом – ничего не вернули, сказали,что я ничего в салоне не оставляла

Олег Волков : “Это везде по разному !помнится мы прилетели в Гавану и забыли пакет в самолете с дьютика с 3мя литрами вискаря…итог : три раза ходили разные сотрудники проверять и все дружно сказали типа ” да нет там ничего” ))) ”

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: